Vistula Bank Spółdzielczy informuje, iż klientom Banku przysługuje prawo złożenia reklamacji dotyczącej usług świadczonych przez Bank lub jego działalność.

Reklamację należy zgłosić do Banku niezwłocznie po uzyskaniu informacji o zaistnieniu okoliczności budzących zastrzeżenia, w celu umożliwienia rzetelnego rozpatrzenia reklamacji.

Dopuszczalną przez Vistula Bank Spółdzielczy jest forma pisemna. Reklamację można złożyć:

• w siedzibie Banku, w każdej jednostce organizacyjnej Banku zajmującej się obsługą klienta,

• za pośrednictwem poczty, posłańca lub osobiście.

Reklamację można składać przez pełnomocnika dysponującego pełnomocnictwem posiadającym zwykłą formę pisemną, chyba że istnieją szczególne uwarunkowania faktyczne wskazujące na konieczność zachowania innej formy szczególnej. Złożenie reklamacji przez klienta w każdej jednostce organizacyjnej Banku zajmującej się obsługą klienta jest równoznaczne ze złożeniem jej w Banku, jeżeli chodzi o początek biegu terminu rozpatrzenia reklamacji. W przypadku złożenia reklamacji w sposób inny niż za pośrednictwem poczty lub kuriera, Bank na życzenie klienta przekazuje mu potwierdzenie złożenia reklamacji w trybie z nim uzgodnionym.

Aby pomóc nam w rozwiązaniu Państwa problemu będziemy potrzebować:

• imię, nazwisko i adres, numer rachunku, numer telefonu,

• szczegóły reklamacji

Każda złożona reklamacja do NBS Czerwińsk zostanie rozpatrzona w sposób zapewniający wydanie niezależnego i obiektywnego rozstrzygnięcia problemu bez zbędnej zwłoki, jednak nie później niż w terminie do 30 dni od daty otrzymania reklamacji. W przypadku, gdy z uwagi na złożoność sprawy, zachodzi konieczność przeprowadzenia postępowania wyjaśniającego i termin 30-dniowy może zostać niedotrzymany. Bank informuje klienta o:

• przyczynie opóźnienia,

• wskazuje okoliczności, które muszą zostać ustalone,

• wskazuje przewidywany termin udzielenia odpowiedzi.

W tym przypadku termin rozpatrzenia skargi przez Bank i udzielenia odpowiedzi nie może być dłuższy niż 90 dni.

Informujemy również, że:

• Vistula bank Spółdzielczy podlega nadzorowi Komisji Nadzoru Finansowego w Warszawie.

• w przypadku klientów konsumentów istnienie możliwości zwrócenia się o pomoc do Miejskich i Powiatowych Rzeczników Konsumenta,

• w przypadku sporu istnieje możliwość jego polubownego rozwiązania.

• Organem odwoławczym od sposobu rozstrzygnięcia reklamacji jest Zarząd Banku.

Szczegółowych informacji dotyczących zasad składania reklamacji w Vistula Banku Spółdzielczym udzielają pracownicy Banku.